Política de reembolso
Plazo para devoluciones
En ZELAE queremos que tu experiencia sea segura y transparente.
Si necesitas devolver un artículo, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste:
• sin usar
• con las etiquetas originales
• y en su embalaje original
También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos a:
📧 hello@zelaecompany.com
Las devoluciones deberán enviarse a:
Tikuna Innovations, Sociedad Limitada
Avenida de la Industria
28760, Tres Cantos. Madrid
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos la etiqueta de envío y las instrucciones para realizar la devolución.
No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado la devolución previamente.
Daños y problemas
Te pedimos que revises tu pedido al recibirlo.
Si detectas algún defecto, daño, o si recibes un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Artículos sin devolución
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en:
• Productos manipulados tras la entrega.
• Tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre algún artículo, contáctanos antes de comprar.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro, el procedimiento más rápido es:
1. Solicitar una devolución del artículo recibido.
2. Realizar una nueva compra una vez procesado el reembolso.
Derecho de desistimiento (UE)
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del artículo, sin necesidad de justificar la decisión.
El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
Reembolsos
Una vez recibida tu devolución y revisado el artículo, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos en:
hello@zelaecompany.com
