Política de envío
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos desde España a:
• España (Península y Baleares)
• Unión Europea
• Reino Unido
• Suiza
• Otros países europeos (consultar disponibilidad)
Actualmente no realizamos envíos fuera de Europa.
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2. Preparación del pedido
Nuestros productos son piezas únicas y se preparan de forma individual.
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, este plazo puede ampliarse ligeramente.
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3. Métodos de envío
Colaboramos con transportistas nacionales e internacionales para garantizar entregas seguras y rápidas.
Los envíos se realizan mediante:
• Correos / Correos Express
• SEUR / DPD
• UPS
• Otros transportistas según destino
El método de envío disponible se mostrará durante el proceso de compra.
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4. Plazos de entrega estimados
Los plazos de entrega aproximados son:
• España: 24–72 horas laborables
• Unión Europea: 3–7 días laborables
• Reino Unido / Suiza: 4–10 días laborables
Estos plazos son estimaciones.
ZELAE no se hace responsable de retrasos derivados de:
• Aduanas
• Festivos nacionales
• Problemas logísticos del transportista
• Circunstancias externas (clima, huelgas, etc.)
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5. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente al realizar el pedido, en función de:
• Destino
• Peso y dimensiones del paquete
• Transportista disponible
En determinadas ocasiones, ZELAE podrá ofrecer promociones de envío gratuito.
Estas promociones se aplicarán automáticamente si el pedido cumple las condiciones.
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6. Seguimiento del envío
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con:
• Número de seguimiento
• Transportista
• Enlace directo al tracking
Si el enlace no se actualiza inmediatamente, espera unas horas hasta que el transportista registre el paquete.
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7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
ZELAE no se hace responsable si el pedido no puede entregarse debido a:
• Dirección incompleta
• Dirección incorrecta
• Ausencia del destinatario
• Imposibilidad de contacto
En caso de devolución del paquete al remitente por estos motivos, el cliente deberá abonar un nuevo envío.
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8. Paquetes no entregados o devueltos
Si el paquete regresa a nuestras instalaciones por:
• dirección incorrecta,
• ausencia del destinatario,
• rechazo voluntario del paquete,
• falta de recogida en punto de entrega,
se reembolsará el importe del artículo menos los gastos de envío originales y los eventuales gastos de retorno.
Si deseas que se envíe de nuevo, deberás abonar los nuevos gastos de envío.
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9. Daños durante el envío
Si recibes un paquete con daños visibles, te recomendamos:
1. Hacer fotografías del paquete antes de abrirlo.
2. Revisar el contenido inmediatamente.
3. Contactar con nosotros en un máximo de 48 horas desde la entrega:
hello@zelaecompany.com
Evaluaremos el incidente y gestionaremos la reclamación correspondiente.
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10. Envíos internacionales (fuera de la UE)
Los pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a:
• aranceles,
• tasas aduaneras,
• impuestos locales.
Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en el envío, y son responsabilidad del cliente.
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11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos:
hello@zelaecompany.com
+34 630 384 328
